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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 13 février 2026

La SAS ASSISTAVIE s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site assistavie.com. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• SAS ASSISTAVIE
• 90 Rue Stanislas Torrents, 13006 Marseille, France
• SIRET : 999 857 618
• Email : contact@assistavie.com

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous remplissez le formulaire de contact sur notre site :

Donnée	Finalité	Base légale
Civilité (Mr/Mme)	Personnalisation de la communication	Consentement
Nom et prénom	Identification, suivi commercial	Consentement
Numéro de téléphone	Rappel commercial, suivi client	Consentement
Adresse email	Communication, envoi de documents	Consentement
Code postal et ville	Localisation géographique, adéquation du service	Consentement
Message (optionnel)	Compréhension des besoins du prospect	Consentement

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de contact : répondre à vos demandes d'information et vous recontacter
• Prospection commerciale : vous présenter nos offres de services de téléassistance et de conciergerie
• Suivi client : assurer le suivi de votre dossier si vous souscrivez à nos services
• Amélioration de nos services : analyser les demandes pour améliorer notre offre

4. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Prospects (formulaire de contact) : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans après la fin du contrat (obligations légales)
• Données de facturation : 10 ans (obligations comptables)

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles aux personnes suivantes :

• Les collaborateurs de la SAS ASSISTAVIE habilités (commerciaux, service client, administration)
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d'emails) dans le cadre strict de leurs prestations

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

6. Transfert de données hors UE

Notre hébergeur (Vercel Inc.) peut être amené à traiter des données aux États-Unis. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction, notamment :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
• Accès restreint aux données (authentification, rôles)
• Sauvegarde régulière des données
• Hébergement sécurisé avec monitoring

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (dans les limites légales)
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motifs légitimes
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, envoyez un email à contact@assistavie.com en précisant votre demande et en justifiant votre identité.

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours. En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

9. Cookies

Le site assistavie.com n'utilise pas de cookies de suivi publicitaire ni de cookies tiers. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés (pas de consentement requis).

10. Modification de la politique

La SAS ASSISTAVIE se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, contactez-nous :

• Email : contact@assistavie.com
• Adresse : SAS ASSISTAVIE, 90 Rue Stanislas Torrents, 13006 Marseille